藥店從價格戰轉向服務站
2018-07-09T09:38:45

從藥價戰轉移到優質服務 一個電話藥店免費送藥

生病了不想出門?沒關系,只要打個電話,就有藥店免費送藥上門。南京百信藥房日前對外宣布,南京城區市民撥打400-886-1900熱線電話買藥,藥房就會免費送藥上門。

近年來,零售藥店競爭越來越激烈,各家藥房紛紛拿出“殺手锏”搶占南京藥房的零售市場。在藥品價格越來越透明的基礎上,零售藥店的競爭焦點開始從“藥價大戰”轉移到“優質服務”上來。

據悉,益豐大藥房專門開辟場地開辦了“會員俱樂部”,讓會員到藥店除了買藥還能享受更多的服務;先聲藥店則向社會公布了“藥劑師服務站”,市民有藥品方面的問題可以隨時撥打先聲藥店藥劑師服務站的電話。

鏈接:社區藥店:服務重于價格

在社區藥店,提供專業周到的服務比價格更重要。

近幾年來,隨著平價藥店的崛起,不少藥店都把“價格”當作唯一的利器。但對于社區藥店來說,價格并不是最有效的競爭手段,服務才是他們的立足之本以及最有力的武器。

做社區的健康咨詢顧問

美信中國總部總經理張國芳表示,近年來,醫藥零售業的競爭日益激烈,不少藥店感受到嚴重的壓力,頻繁采用低價競爭的方式來爭奪市場份額。從短期來看,價格戰可能會使藥房在一段較短的時間內增加銷量,提高營業額,但從長期來看,價格戰的惡性循環也給藥房帶來了沉重的成本壓力,導致利潤下降甚至虧本經營。

美信曾做過調查,結果顯示,顧客對藥房的選擇偏好更多地傾向于專業服務、商品陳列等因素,而價格因素的重要性已經明顯下降。張國芳說:“在價格競爭手段被藥房頻繁使用甚至濫用的時候,差異化的經營策略才是立足市場的根本。我認為,除了注重價格,藥店更應該注重專業化的服務?!?/P>

據美信推廣專員何瀟銘介紹,美信在10月份將繼續第三季大活動之“骨質疏松專業健康照顧案”與“高血壓專業健康照顧案”,親自邀請病患參與并為他們提供健康照顧。所有美信藥房的顧客都可以獲得藥師提供的關于高血壓的免費檢測、咨詢、指導與追蹤,包括:教導如何正確用藥,以及遵照指示用藥的重要性;定期追蹤用藥順從度,以及藥物副作用的問題;提供高血壓等與疾病相關的健康資訊及病患教育。藥師會為每一位高血壓患者進行相關的評估,并為其建立健康檔案,進行為期兩個月的追蹤記錄。

據了解,經過這幾年的努力,美信的慢性病專業健康照顧案在全國門店的推廣和執行力已經得到極大提高,骨質疏松和高血壓健康照顧案在很多美信藥房也得到了很多顧客的認知和認同。張國芳透露,今后,美信還會在美國引進更多的慢性病專業健康照顧案。

不斷加強社區藥店的便利性

金象在北京擁有200多家社區門店,金象董事長徐軍將長年經營社區的心得總結為一句話:“價格、服務是社區藥店的兩把利器,在目前價格差異不明顯的情況下,服務將是決定性因素?!彼硎?,社區藥店的消費群體都是附近的居民,相對固定,他們購藥時會對附近的幾家藥店進行比較,在價格上有一定的敏感性,但當價格拉不開差距的時候,服務就是決定性的因素。

金象長年以來一直通過優質的服務來打造自己的品牌。徐軍認為,社區藥店的服務應該分成兩方面,最主要是專業服務,其次還應該發揮便民服務的功能。

金象是國內較早開始便民服務的藥店之一,徐軍透露,他們在七八年前就開始了在全市的免費送藥上門服務。最近,金象藥店還添設了洗相館、電話費繳納站等各種便民措施。他表示,社區藥店就應該不斷地加強便利性。

除此之外,金象積極聯手政府部門為社區居民舉辦一系列大型的健康咨詢、講座等活動。據徐軍透露,金象從2002年起,依托地區優勢,與北京市西城區衛生局、北京市西城區醫學會、北京市西城區衛生工作者協會等建立了良好的合作關系,共同組織開辦了金象健康大課堂。六年來,金象大課堂將健康講座送到機關、學校、教會、社區甚至監獄,并結合疾病防治日、節假日等將健康的理念和實惠送入尋常百姓家。金象每年投入數十萬元用于公益活動的籌備、送醫送藥、免費發放健康手冊、進行健康檢測、贈送健康家庭小藥箱等。

徐軍表示,與一些藥店跟廠家合作開展社區活動的做法不同,金象更傾向于與政府部門合作。徐軍說:“與廠家合作開展活動,難免會帶上不少商業性質,消費者會非常反感。我們與政府部門合作則是純粹的公益性,長期堅持下來,消費者會感受到我們的誠意?!痹?006年北京市商業聯合會和北京日報報業集團聯合主辦的2005年度北京十大商業品牌評選活動中,金象因其在社區公益活動的不懈努力而捧回了“消費者信賴品牌”單項獎。

該信息來自全網整合,僅供參考,請按實際藥品說明書或在藥師指導下購買和使用。

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